- Q.カートから商品が消えてしまった
A.カートから商品が消えた場合は下記の状況が考えられます。1. カートに入れてから60分が経過した場合2．ONLINEにログインしないでカートに商品をいれた場合3．ご注文確定前にログアウトした場合4．ご注文確定前に他のお客様より同じ商品にご注文が入り、在庫がなくなった場合5．システムメンテナンスの為、急遽商品を非表示にしている場合
詳しくはECカスタマーサポートまでご連絡ください。6．お値下げ日の数日前にシステム準備の為、サイトが非表示となり、カートから商品が一旦消えることがあります。
その場合はお値下げ日にカートに画像が戻りますのでご確認ください。 - Q.お直しを申し込みたい場合はどうすればいいですか？
A.現在弊社では店舗販売商品以外のお直しをお受けしておりません。
お手数ですがお近くのお直し屋さんにご相談ください。 - Q. 交換、返品は出来ますか？
A. 返品・不良品について
原則として商品の返品は受け付けておりません。
万が一不良品がございましたらお電話かメールにて一度ご連絡下さい。
不良品は交換させていただきます。
また、不良品、誤送の交換の際発生する送料は弊社で負担させていただきます。
【ご注意】
お客様都合(サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い)による返品につきましては、商品返品時の送料をお客様負担となります。
お客様都合によるキャンセルの場合、返金にかかる手数料につきましてはお客様負担となりますのでご了承ください。
当店から交換商品をお送りする際の送料は、お客様負担となりますのでご了承下さい。
【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お客様から、事前に返品ご連絡がない場合
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になった商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ＳＡＬＥ対象品
返品、交換される前には必ずサポートセンターまでご連絡ください。 - Q.領収書はいただけますか？
A. 注文者と領収書の名義がご一緒の場合: 商品に梱包されている納品書兼領収書をご利用ください。
注文者と領収書の名義が異なる場合: ご注文の際に連絡事項にて、その旨をご明記ください。 - Q.注文キャンセルはできますか？
A. キャンセルの手続きにつきましては、お客様ご自身で操作することができません。メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
【メールの場合】
件名に『注文キャンセル』、本文に『お名前、キャンセル内容』をご入力いただき、info@branchm-online.comまでご連絡ください。
【お電話の場合】
048-971-5712 (有)アールディオ ブランチエムオンラインショップまでご連絡ください。
※受付時間:月曜日~金曜日 10:00~16:00 土・日・祝日、夏季・冬季休業日のお問合せは翌営業日以降順次返信となります。
・発送メール発信後の注文キャンセルは、商品をお受け取りいただき『お客様都合による返品』とさせていただきますので予めご了承ください。
お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い）による返品につきましては、商品返品時の送料はお客様負担となります。お客様都合によるキャンセルの場合、返金にかかる手数料につきましてはお客様負担となりますのでご了承下さい。
